ASIAKASTIEDOTE 1/2019

Mikkeli Siivotaan Oy                                                                          Tiedote

Jääkärintie 5, RAK 12                                                                         30.1.2019

50150, MIKKELI

044 765 6500

asiakaspalvelu@siivotaan.fi

 

ASIAKASTIEDOTE 1/2019

Viestintä
Vuonna 2019 Mikkeli Siivotaan Oy haluaa kehittää edelleen toimintaansa,
jotta palvelumme toimisivat entistäkin sujuvammin. Teille asiakkaillemme
lähetämme jatkossa pieniä asiakastiedotteita pari kertaa vuodessa, joista
vuoden ensimmäinen summaa edellisvuoden toteutuneet, sekä tulevan
vuoden pääkohdat.

Mikkeli Siivotaan Oy arvoja ovat ”Luotettavuus, Asiakaslähtöisyys,
Ympäristöystävällisyys, Paikallisuus ja Innovatiivisuus”. Nämä arvot jäävät
monesti kiireen jalkoihin, mutta otamme kokoajan opiksi ja pyrimme
kehittämään toimintaamme. Viestintä on yksi niistä asioista, joita haluamme
tehostaa. Tahdomme kaikkien asiakkaiden kokevan sen että meitä kiinnostaa
mitä haluatte. Tarjoamme jatkossa puhelin- ja sähköpostipalvelun lisäksi
mahdollisuuden antaa palautetta meille myös netin kautta nimettömänä
osoitteessa siivotaan.fi/palaute

Asiakastilaisuus
Yhtiömme täytti viime vuonna viisi vuotta, joten haluaisimme kutsua teidät
kaikki juhlistamaan hyvin alkanutta yritystarinaamme ja tutustumaan muihin
asiakkaisiimme Mikkelin Ikioma-Areenalle LA 9.3. Illan ohjelma on seuraava.

15.30 Tervetulo puhe ja malja – Yrittäjä Osku Nykänen
15.35 Yrityksemme esittelyvideon ensi-ilta
15.45 Mikkeli Siivotaan Oy hallitus esittäytyy
16.00 Ruokailu Viikinkiterassilla oman seurueemme kesken
17.00 Jukurit-Kärpät, seurustelua, tutustumista, elinvoimaa!

Mikkeli Siivotaan Oy koko henkilöstö tarjoaa illan ohjelman,
tervetuliaismaljan, ruokailun ja ruokajuoman asiakkaillemme.

Ilmoittautumiset LA 9.3. asiakasjuhlaan puhelimitse tai osoitteessa, siivotaan.fi/jukurit

Asiakaspalvelu
Haluamme palvella kaikkia asiakkaitamme entistä paremmin.
Asiakaspalvelumme palvelee jatkossakin asiakaspalvelu@siivotaan.fi,
lisäksi nettisivuiltamme löydätte aina oman kohdesiivoojan puhelinnumeron.

Tapaaminen kasvotusten on suotavaa, ja maksutonta ainakin, kun;
-laajennatte toimintaanne tai palvelun tarpeenne muuttuu
-haluatte tarkistaa onko siivoushinnan alentamiseen keinoja
-haluatte tehdä kanssamme laadunvalvontakierroksen.

Tuotteet
Avasimme verkkokaupan viime vuonna osoitteessa tuotteet.siivotaan.fi
Rekisteröitymällä verkkokauppaamme saatte kätevästi tietoa
tuotetarjouksista ja uusista tuotteista. Lisäksi näette varmuudella sen, mitä
tuotteita teille on toimitettu, jos tilaus on tehty verkkokaupan kautta.

Kehitys
Kuten olemme jo aiemmin osoittaneet, toimintamme pohjautuu vahvasti
arvoihin, joihin koko henkilökuntamme sitoutuu. Joka vuosi
toimintasuunnitelmaa laatiessamme listaamme ne asiat, joissa meillä on
eniten petrattavaa ja mitä meidän tulisi tehdä, jotta onnistuisimme paremmin.
Ympäristöystävällisyyden eteen on uusittu ajoneuvokalustoa, vaihdettu
jätesäkit ja roskapussit vähämuovisempiin versioihin, sekä opastettu
asiakkaitamme kierrätyksessä.

Innovatiivisuus nostaa päätään arjen oivalluksina, jotka ovat kehittäneet
prosessejamme. Isoimpana askeleena olemme kehittäneet GDPR:n myötä
omia sähköisiä järjestelmiämme yhdessä mm. Observis Oy:n kanssa. Tästä
tärkeimpänä tuloksena olemme saaneet oman toiminnanohjausjärjestelmän,
jolla kykenemme hallitsemaan henkilöstöresurssejamme erittäin tehokkaasti,
reaaliajassa ja riippumatta paikasta. Lisäksi näemme kuinka kauan tai milloin
siivooja on työskennellyt kohteessa. Asiakkaidemme tietoja ei näy
henkilökuntamme googlekalentereissa, vaan ne ovat käyttäjätunnuksella
suojatussa työaikasoftassamme. (Tämä edistää lähinnä kuluttaja-asiakkaiden
yksityisyyttä).

Yhteistyö ja Paikallisuus
Tänä vuonnakin olemme mukana tukemassa monen seuran ja alueellisesti
merkittävän kohteen toimintaa;
-Mikkelin Hiihtäjät
-Mikkelin Jukurit
-Mikkelin Ravit
-Mikkelin Kissat
-Mikkelin Palloilijat
-Mikkelin Soutajat
-Saimaa Stadiumi
-Mikkelin Keilahalli
-Mikkelin Kilpa-Veikot

Kun me onnistumme, jaamme hyvää omalle alueellemme.
Kiitos kun käytätte palveluitamme.
Teidän ansiostanne työllistämme jo 25 henkeä ja annmme monelle nuorelle
mahdollisuuden menestyä urheilussa, työelämässä tai opinnoissa.

Hintojen kehitys
Korotamme kaikkien sopimusasiakkaiden palveluhintaa 1.5.2019 alkaen
3,85%. Mikäli tästä korotuksesta on kysyttävää, niin otattehan hyvissä ajoin
yhteyttä Oskuun.

Kuluttaja-asiakkaiden tuntihintaa nostettiin vuosi sitten 40€-> 42€ ja yritysten
28€->32€. Olemme kyenneet tarjoamaan sopimusasiakkaillemme pitkiä suojaaikoja hinnankorotuksille, sillä olemme onnistuneet parantamaan omaa
toimintaamme kustannustehokkaammaksi. Lisäksi olemme kattaneet alati
kasvavia kuluja kilpailuttamalla omia toimittajiamme. Mikkeli Siivotaan Oy
toiminnan selkeästi merkittävin kuluerä on palveluvaltaiselle alalle tyypillisesti
henkilöstökustannukset. Henkilökuntaa on oltava, jotta hommat pystytään
hoitamaan. Alla muutamien kulujen kehitys viimeisen parin vuoden ajalta, kun
(emme ole nostaneet hintoja)

-henkilöstökulut 4,6%
-taloushallinto 5,2%
-pankki, ja vakuutuskulut 3,2%
-vuokrakulut 6,1%
-vesi 6,1%
-sähkö 6,1%
-työterveyshuolto 6,6%

Laskutustietomme ja tilinumeromme
Pankkitietomme ovat muuttuneet. Tiedot löytyvät www.siivotaan.fi/yhteys
Uusi tilinumeromme on ollut jo laskuissamme 1.11.2018 alkaen.

Raikkain terveisin
Ester Suve-Nykänen
Palvelupäällikkö

Osku Nykänen
Toimitusjohtaja
Yrittäjä